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Accoglienza Turistica e Alberghiera: Diventa una Figura Strategica nel Settore dell’Ospitalità
INTRODUZIONE
Presentazione del Corso Accoglienza Turistica e Alberghiera (2:43)
Materiale didattico del Corso Accoglienza Turistica e Alberghiera
IL SISTEMA TURISTICO
Presentazione del Modulo il Sistema Turistico (2:35)
Nozioni e termini (13:42)
Il prodotto turistico (13:43)
Le imprese turistiche ricettive (14:44)
Le imprese ristorative e di viaggi (8:03)
LA COMUNICAZIONE PROFESSIONALE
Presentazione del Modulo la Comunicazione Professionale (3:51)
L’arte di comunicare (15:06)
Comunicare in hotel (11:31)
La gestione dei reclami (9:34)
LA STRUTTURA ALBERGHIERA
Le aree operative (12:01)
La fase “ante” (14:27)
Il front office nella fase ante (14:44)
Il check in (9:29)
Il live in (12:52)
Il check out (11:44)
I contratti di allotment e vuoto per pieno (10:52)
TECNICHE DI GESTIONE CLIENTI E GRUPPI
Le tipologie di clientela (10:39)
Clientela leisure e business (12:18)
I gruppi (9:27)
IL CICLO DEL CLIENTE NELLE ADV
Il ciclo del cliente nelle agenzie di viaggi (10:40)
LESSICO DI BASE E SBOCCHI PROFESSIONALI
Sbocchi professionali (8:42)
Lessico di base (9:44)
Consulenza Strategica Life Learning
La nostra consulenza strategica (2:20)
TEST FINALE
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