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Completa e Continua
La Gestione del Front Office nelle Strutture Sanitarie Pubbliche e Private
INTRODUZIONE
Introduzione (6:36)
La comunicazione, aspetti generali (30:40)
CONTENUTI
Cliente? NO, paziente! (10:12)
Parliamo di… front office. (19:06)
Teoria del guscio. (8:37)
Verso la soddisfazione… (5:41)
Gestione del reclamo (17:40)
Comunicazione telefonica (12:00)
CONCLUSIONI
L’assertività (9:57)
Conclusioni (7:16)
Consulenza Strategica Life Learning
La nostra consulenza strategica (2:20)
TEST FINALE
La gestione del front office nelle strutture sanitarie pubbliche e private
La comunicazione, aspetti generali
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