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Network Odontoiatrico: Gestione della Reception e del Ruolo della/del Receptionist

Il Corso è strutturato in modo da trattare e approfondire tutti gli argomenti relativi alla gestione della reception e al ruolo della/del receptionist. Pertanto il percorso è incentrato sull’analisi delle mansioni e responsabilità proprie del ruolo e sulle skills necessarie per sviluppare e migliorare le performance. 


Programma del Corso


  Introduzione
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  Il Network Odontoiatrico
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  Essere receptionist
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  Accoglienza e accettazione: le fasi più delicate
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  Regole anti covid-19
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  Agende dottori: gli appuntamenti e la produzione
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  Contabilità: fatture,pagamenti e prima nota
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  Il software gestionale: strumenti e potenzialità
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  Fondi di assistenza sanitaria integrativa
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  La cancelleria: un bene inestimabile
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  L’arte dell’ascolto e della comunicazione
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  La potenza dell’atteggiamento positivo: la gestione dello stress
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  La gestione del tempo
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  Gli obiettivi: strategie e risultati
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  Consulenza Strategica Life Learning
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  TEST FINALE
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Il Docente

Marta Serra
Ho avuto la fortuna di studiare Archeologia e Storia dell’Arte all’Università di Cagliari e di laurearmi con il massimo dei voti, successivamente ho intrapreso la strada delle Risorse Umane frequentando un master post universitario a Bologna.
Anche il mio percorso professionale è cominciato in un settore molto delicato, quello sanitario, nello specifico quello odontoiatrico, dove il mio ruolo era proprio la Receptionist. In questo contesto il rapporto con gli altri è molto amplificato, soprattutto nel network odontoiatrico, dove lo staff e la clinica diventano una seconda famiglia, una seconda casa, dove i pazienti diventano persone “di casa” e dove l’approccio empatico è fortissimo e indispensabile. Dopo diversi anni in reception, ho sentito ancora una volta la voglia, ma anche l’esigenza, di crescere professionalmente, di continuare ad imparare, di mettermi ancora alla prova. Così, ho iniziato a propormi per ruoli che avessero altre e nuove responsabilità, continuando contestualmente a studiare e frequentare corsi di marketing, leadership, comunicazione, meditazione Mindfulness.
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