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Customer Relationship Management: Strumenti Statistici ed Applicazioni
INTRODUZIONE
Presentazione del corso Customer Relationship Management: Strumenti Statistici ed Applicazioni (1:45)
Materiale didattico del corso Customer Relationship Management: Strumenti Statistici ed Applicazioni
METODI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION
Introduzione al Corso Customer Relationship Management (3:49)
Paradigma della Discrepanza (3:31)
Scale di Misura (7:30)
Misurare la Soddisfazione: Approccio Soggettivo (10:27)
Misurare la Soddisfazione: Approccio Algebrico (15:17)
CUSTOMER SATISFACTION: ELABORAZIONE RISULTATI E CRITICITÀ
Analisi dei Risultati (15:38)
Punti di forza e Debolezza del Modello Algebrico (3:01)
Controllo di Validità (10:05)
Controllo di Affidabilità Parte 1 (4:49)
Controllo di Affidabilità Parte 2 (15:57)
METODI INDIRETTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION
Presentazione (3:50)
Fedeltà alla Marca Parte 1 (16:57)
Fedeltà alla Marca Parte 2 (6:52)
MODELLI DI COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE
Tipologia di modelli (4:17)
Modelli di utilità casuale: struttura (15:42)
Modelli di Utilità Casuale: Utilizzo ed Esempi Parte 1 (8:39)
Modelli di Utilità Casuale: Utilizzo ed Esempi Parte 2 (11:38)
Case History nel Settore Automotive (5:02)
Case History nel Settore Alimentare (8:59)
Consulenza Strategica Life Learning
La nostra consulenza strategica (2:20)
TEST FINALE
Customer Relationship Management: Strumenti Statistici ed Applicazioni
Paradigma della Discrepanza
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